2. Ten a mano el recibo de compra original o una copia.

3. Ponte en contacto con Breville. Breville solicita al consumidor que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Breville para obtener más instrucciones sobre el proceso de reclamación de garantía y resolver la reclamación, o para recibir instrucciones sobre cómo reparar y/o sustituir el producto o la pieza.

4. Si el producto o cualquier pieza de este cumple los requisitos para su sustitución o mantenimiento en garantía, Breville te enviará una etiqueta de envío prepagada para que puedas enviar el producto a Breville sin costo alguno. Una vez recibido el producto, Breville puede enviarte el producto de sustitución o ponerse en contacto contigo para proporcionar más información sobre la reparación del producto. El plazo habitual para tramitar las reclamaciones de garantía es de hasta 10 días hábiles, sin incluir el envío, dependiendo de la ubicación geográfica y del tipo de daño o reclamación de garantía.

5. Para proporcionar una protección adicional y garantizar que el producto se maneja de forma segura durante la devolución, Breville recomienda que se utilice la etiqueta de envío proporcionada por Breville o un servicio de mensajería con seguimiento y precintado. Breville no se hace responsable de ningún daño que sufra el producto durante el transporte.

 

INTRODUCCIÓN A LA GARANTÍA

"Breville", tal y como se utilizará en lo sucesivo, se refiere a Breville USA o Breville México, dependiendo de la jurisdicción de la compra original del producto para el que se solicita la cobertura de la garantía o el mantenimiento.

"Jurisdicción" puede significar:

(i)                  los cincuenta estados de los Estados Unidos y el Distrito de Columbia, excluyendo cualquier otro territorio, mancomunidad, posesión o protectorado de los Estados Unidos («EE. UU.»), o

(ii)                 una provincia o territorio de Canadá («Canadá» y EE. UU. denominados colectivamente «América del Norte»),

(iii)                los Estados Unidos Mexicanos («México» y, junto con los Estados Unidos y Canadá, el «Territorio cubierto»),

en cada uno de los casos de los apartados (i), (ii) y (iii) anteriores, según corresponda al cliente que adquiera los productos Breville (definidos a continuación).

 

CONDICIONES DE LA COBERTURA DE LA GARANTÍA

Breville ofrece la cobertura de la garantía que se describe a continuación y sujeta a los siguientes términos y condiciones:

1. Breville ofrece por la presente una garantía limitada e intransferible del producto a partir de la fecha de compra de dicho producto («garantía») con cobertura en caso de defectos de fabricación o de los materiales del producto. Esta garantía solo se ofrece a los electrodomésticos de la marca Breville (cada uno de ellos, un «producto») comprados y utilizados en el Territorio cubierto por el consumidor, y es la única garantía proporcionada por Breville para los productos en el Territorio cubierto.

2. La garantía comienza en la fecha de compra del producto en Norteamérica por parte del consumidor. Breville puede solicitar al consumidor una prueba de compra (definida a continuación) para hacer valer la garantía del producto en cuestión.

3. La prueba de compra es el recibo o la factura, en original o copia, proporcionada por el minorista que realizó la venta del producto y en la que se indica el número de modelo del producto, el pago y la fecha de compra. El registro del producto en Breville, aunque útil, no es necesario para activar la garantía y no sustituye a la prueba de compra.

4. Si el plazo de garantía de un producto ya ha expirado, o si un producto no cumple los requisitos para el mantenimiento, la reparación, la sustitución o el reembolso de la garantía, los consumidores pueden seguir comprando piezas de repuesto en o enviar los productos para su reparación a uno de los proveedores autorizados de Breville. Ponte en contacto con Breville para obtener más información.

 

ALCANCE DE LA GARANTÍA

1. Si este producto falla dentro del período de garantía debido a un defecto de fabricación en piezas y/o componentes, puede elegir entre las siguientes opciones:

(i) reparamos el producto con piezas nuevas o reacondicionadas que cumplen con las especificaciones de rendimiento de la pieza nueva del producto y usted recibe un reembolso parcial; o 

(ii) reemplazamos el producto por otro igual, nuevo o reacondicionado, o por un producto razonablemente similar si no hay disponible ningún producto nuevo o reacondicionado; o 

(iii) recibir un reembolso por el precio de compra original después de devolver el producto original a Breville.

 

La opción que elijas satisfará plenamente cualquier reclamación de garantía del producto y la obligación de Breville hacia ti en virtud de la garantía de resolver dicha reclamación.  

2. Todas las piezas o productos cambiados o sustituidos en virtud del servicio de garantía serán propiedad de Breville. Las piezas o productos reparados o sustituidos tendrán una garantía de Breville durante el resto del plazo de garantía original o noventa (90) días a partir del servicio de garantía, lo que sea más largo.

3. Si las piezas de repuesto o el producto de sustitución no están disponibles por cualquier motivo en el momento en que el consumidor inicia la reclamación de garantía, Breville podrá, a su entera discreción, (i) proporcionar al consumidor una compensación consistente en un producto razonablemente similar («compensación»), o (ii) proporcionar un reembolso. Cualquier compensación o reembolso al consumidor satisfará plenamente cualquier reclamación de garantía del producto y la obligación de Breville hacia ti en virtud de la garantía de resolver dicha reclamación. Al proporcionar una compensación o un reembolso, se cancela la cobertura de la garantía del producto en cuestión.

 

LÍMITES DE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO

1.       La obligación de Breville con el consumidor en virtud de la garantía de cualquier producto se limita a la reparación, sustitución o reembolso de cualquier pieza o producto defectuoso de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía.

2.       Esta garantía solo es válida para productos comprados y utilizados en Norteamérica y no debe extenderse a productos comprados en Norteamérica, pero utilizados o transferidos fuera de Norteamérica.

3.       La garantía no se aplica a las compras de productos para uso comercial (por ejemplo, hoteles, oficinas, restaurantes u otros negocios).

4.       Esta garantía excluye explícitamente cualquier defecto o daño causado por el uso de accesorios, piezas de repuesto o servicios de reparación distintos de los autorizados por Breville de acuerdo con los términos establecidos en el presente documento.

5.       Ningún minorista, agente, distribuidor o cualquier otro actor podrá ofrecer en nombre de Breville ninguna otra garantía expresa con respecto a ningún producto, a ningún consumidor u otro actor.

6.       La garantía quedará anulada, dejará de ser válida y no podrá proporcionar cobertura de garantía a un producto por las siguientes razones, que se enumeran a modo de ejemplo, pero sin limitarse a ellas:

·       Productos que requieran sustitución o mantenimiento debido al desgaste, la corrosión, el óxido, las manchas, la antigüedad o productos dañados debido a un uso inadecuado o incorrecto, un manejo indebido, negligencia, desgaste excesivo, incluidos los daños causados por el mantenimiento, el funcionamiento o el uso del producto de forma in e a lo indicado o contemplado en el manual de instrucciones proporcionado por Breville con el producto, o por no seguir las instrucciones de seguridad, funcionamiento, cuidado y limpieza.

·       Productos en los que se haya borrado, sustituido, alterado o hecho ilegible el número de producto, el modelo, el número de serie o el código de fecha.

·       Productos que hayan sido dañados porque han sido alterados, modificados y reparados de formas que no están explícitamente autorizadas en el manual de instrucciones proporcionado por Breville con el producto o por un tercero no autorizado por Breville como especialista autorizado en reparaciones en garantía.

·       Pantallas LCD u otras pantallas del producto que puedan atribuirse a defectos no de fábrica, como un manejo incorrecto durante el transporte, caídas, derrames y temperaturas extremas.

·       Daños estéticos (por ejemplo, arañazos, marcas o manchas de agua, grietas o abolladuras, manchas, etc.). Esta exclusión no se aplica a los defectos estéticos derivados de defectos de fabricación o de los materiales.

·       Productos que hayan sido dañados directa o indirectamente por el uso de un producto de terceros.

·       Productos dañados por fenómenos naturales como incendios, inundaciones o rayos.

·       Productos dañados por conectarse a fuentes de corriente o voltajes irregulares, o por utilizarse con corrientes o voltajes eléctricos distintos a los especificados en el producto o en el manual de instrucciones.

·       Productos para los que el consumidor no tiene prueba de compra o para los que ha expirado el período de garantía aplicable.

·       Productos no comprados directamente a Breville o a un distribuidor o revendedor no autorizado de productos (por ejemplo, entre otros: vendedores no autorizados en línea, en subastas o en eBay y otros sitios web de comercio electrónico no autorizados por Breville); o

·       Productos devueltos por el consumidor a Breville, sin utilizar la etiqueta de envío proporcionada por Breville, que se hayan perdido, entregado en una dirección incorrecta o dañado durante el transporte.

·       Se ha proporcionado un reembolso por dichos productos como liquidación final de una reclamación de garantía.

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA; LIMITACIONES DE LAS CONCILIACIONES; RECONOCIMIENTOS

1. LA ÚNICA RECONCILIACIÓN CON EL CLIENTE EN VIRTUD DE ESTA GARANTÍA ES LA ESTABLECIDA EN LAS CLÁUSULAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE DOCUMENTO.

2. BREVILLE, SU MATRIZ U OTRAS EMPRESAS DE GESTIÓN, FILIALES, AFILIADAS, DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS, MINORISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS AUTORIZADOS O CUALQUIER FUNCIONARIO, DIRECTOR, AGENTE O EMPLEADO DE LOS MISMOS NO SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS O DAÑOS INCIDENTALES O INDIRECTOS (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS O PÉRDIDAS POR REUBICACIÓN, TIEMPO PERDIDO, PRODUCTOS PERECEDEROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE INGRESOS, CLIENTES, BENEFICIOS O CUALQUIER DAÑO ECONÓMICO, COSTES, GASTOS U OTRAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE DICHA PÉRDIDA), NI DE NINGUNA OTRA PÉRDIDA O DAÑO QUE RESULTE DEL MAL FUNCIONAMIENTO DE CUALQUIER PRODUCTO, NI DE OTROS DAÑOS QUE RESULTEN DEL USO DEL PRODUCTO, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO U OTRA CAUSA, EXCEPTO EN LOS CASOS EN QUE DICHA LIMITACIÓN ESTÉ PROHIBIDA POR LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE MÉXICO. EN TALES CASOS, LA RESPONSABILIDAD DE BREVILLE SE LIMITARÁ AL IMPORTE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY. NOTA: ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, NI LAS LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ESTA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD PUEDE NO SER APLICABLE A LOS CONSUMIDORES QUE RESIDAN EN DICHAS JURISDICCIONES.

3. ADEMÁS DE LO ESTABLECIDO EN ESTA GARANTÍA POR ESCRITO, BREVILLE NO HA REALIZADO NI REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN EXPRESA NI OFRECE NINGUNA GARANTÍA EXPRESA. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS RELATIVAS A LA COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, SE LIMITA A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA.

4. EL CONSUMIDOR RECONOCE QUE ESTÁ INFORMADO Y CONSCIENTE DE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES EN VIRTUD DE TODAS LAS LEYES LOCALES, MUNICIPALES Y JURISDICCIONALES APLICABLES QUE REGULAN LA COMPRA Y EL USO DEL PRODUCTO. A TRAVÉS DE ESTA GARANTÍA, BREVILLE CONCEDE DERECHOS LIMITADOS Y ESPECÍFICOS AL CONSUMIDOR CON RESPECTO AL PRODUCTO. LOS CONSUMIDORES PUEDEN TENER OTROS DERECHOS APLICABLES CON RESPECTO AL PRODUCTO Y A LA GARANTÍA QUE VARÍAN DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA Y QUE NO SE ESTABLECEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

5. SI SE DETERMINA QUE ALGUNA DISPOSICIÓN DE ESTA GARANTÍA ES ILEGAL, INVÁLIDA O INAPLICABLE, LAS DISPOSICIONES RESTANTES DE LA GARANTÍA SEGUIRÁN EN VIGOR.

 

Para obtener asistencia para su producto Breville, presentar una reclamación o solicitar una copia física de esta garantía, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Breville visitando nuestra página de asistencia o llamando al 800-649-0543.

 

DERECHOS DEL CONSUMIDOR SEGÚN LA LEGISLACIÓN MEXICANA

Esta garantía no limita los derechos que le asisten en virtud de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, entre los que se incluyen, entre otros:

• El derecho a recibir productos de calidad.
• El derecho a recibir información veraz y oportuna.
• El derecho a la reparación de daños
• El derecho a la protección contra la publicidad engañosa
• El derecho a presentar reclamaciones ante la PROFECO

Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación de garantía, tiene derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO):

• Teléfono: 55 5568 8722
• Sitio web: www.profeco.gob.mx
• Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx

Para conocer la duración de la garantía de su producto específico, visite la página del producto en el sitio web de su país. Los períodos de garantía específicos para cada producto están claramente indicados en el embalaje del producto y están disponibles en www.breville.com.mx. Los períodos de garantía varían según el tipo de producto y no pueden ser inferiores a los establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.